Všeobecné podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Studio Emery — Daniela Hrouzková
IČ: 04503601 | K nádraží 101, Telnice u Brna | www.studioemery.cz

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb Studio Emery, Daniela Hrouzková, IČ: 04503601, K nádraží 101, Telnice u Brna (dále jen „provozovatel”) a zákazníky (dále jen „zákazník”), ve vztahu ke službám a produktům dostupným na www.studioemery.cz, v provozovně nebo prostřednictvím rezervačního systému Reservio.

Provozovatel poskytuje kosmetické a masérské služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

Objednáním termínu nebo dárkového poukazu (osobně, telefonicky, emailem, SMS nebo přes rezervační systém) zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby nevyužít tím, že se neobjedná nebo zruší objednávku nejméně 24 hodin předem.

2. Zdravotní způsobilost a omezení odpovědnosti poskytovatele

2.1 Prohlášení zákazníka

Zákazník svou rezervací termínu a absolvováním ošetření výslovně prohlašuje a potvrzuje, že:

• Je zdravotně způsobilý k absolvování zvolené procedury.
• Seznámil se s kontraindikacemi příslušné služby zveřejněnými na www.studioemery.cz a v provozovně.

• Netrpí žádným onemocněním ani stavem, který by byl kontraindikací pro danou proceduru, nebo tuto skutečnost před ošetřením výslovně sdělil poskytovateli.
• Nenachází se v těhotenství, nebo tuto skutečnost poskytovateli předem sdělil.
• Neužívá léky ani látky, které by mohly ovlivnit průběh nebo výsledek ošetření, nebo na tuto skutečnost poskytovatele předem upozornil.
• Je si vědom, že provozovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku zatajení zdravotního stavu, kontraindikací nebo jiných relevantních skutečností.

2.2 Omezení odpovědnosti poskytovatele

Poskytovatel neposkytuje zdravotní péči ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách. Zákazník bere na vědomí, že:

• Kosmetické, masérské a tvarovací procedury jsou určeny zdravým osobám bez kontraindikací a jejich účelem je estetická péče o tělo, nikoli léčba.

• Provozovatel neodpovídá za zdravotní komplikace, újmu na zdraví ani jiné škody vzniklé v přímé nebo nepřímé souvislosti s absolvovanou procedurou, pokud zákazník vědomě nebo opomenutím zatajil zdravotní stav, kontraindikaci nebo jiné okolnosti relevantní pro poskytnutí služby.
• Provozovatel neodpovídá za individuální alergické, kožní nebo jiné tělesné reakce, pokud zákazník nevyužil možnosti bezplatného patch testu, který je nabízen před každým ošetřením zahrnujícím aplikaci chemických nebo kosmetických přípravků.
• Provozovatel neodpovídá za výsledky procedur ovlivněné zdravotním stavem zákazníka, jeho medikací, hormonálními změnami, kožními onemocněními ani jinými individuálními faktory, které nebyly před ošetřením sděleny.
• Výsledky estetických procedur jsou individuální a závisí na biologických dispozicích zákazníka, jeho životním stylu a dodržování pokynů péče po ošetření. Provozovatel nezaručuje konkrétní výsledek.

2.3 Aplikace řasových extensions a rizika v oblasti očí

Zákazník bere na vědomí, že při aplikaci prodloužených řas a při procedurách v oblasti očí může výjimečně dojít k mechanickému kontaktu materiálu, lepidla nebo jiného přípravku s okem nebo jeho okolím. Provozovatel postupuje s maximální odbornou péčí a dbá na bezpečnost zákazníka po celou dobu procedury. Provozovatel však neodpovídá za komplikace vzniklé v důsledku:

• Pohybu zákazníka během procedury.
• Individuální citlivosti nebo nepředvídatelné reakce organismu zákazníka.
• Nedodržení pokynů poskytovatele před procedurou nebo po ní.
• Skutečností, které zákazník před procedurou zatajil nebo nesdělil.

V případě jakéhokoli dyskomfortu, pocitu pálení nebo podráždění během procedury je zákazník povinen okamžitě upozornit poskytovatele, který proceduru přeruší. Při přetrvávajících obtížích po proceduře je zákazník povinen vyhledat odbornou lékařskou pomoc na vlastní náklady.

2.4 Patch test

Zákazník má právo požádat před každým ošetřením zahrnujícím aplikaci chemických nebo kosmetických přípravků o bezplatný patch test. Nevyužije-li zákazník tuto možnost, přebírá plnou odpovědnost za případné alergické nebo kožní reakce.

2.5 Péče po ošetření (aftercare)

Provozovatel poskytuje zákazníkovi pokyny k péči po ošetření. Zákazník bere na vědomí, že nedodržení těchto pokynů může negativně ovlivnit výsledek procedury i zdravotní stav. Provozovatel neodpovídá za komplikace vzniklé nedodržením pokynů k péči po ošetření.

2.6 Doporučení konzultace s lékařem

V případě pochybností o vlastní zdravotní způsobilosti je zákazník povinen před objednáním procedury konzultovat svůj stav s příslušným lékařem. Provozovatel může podmínit provedení procedury předložením lékařského potvrzení o způsobilosti zákazníka.

3. Objednávka a rezervace

3.1 Rezervace termínu

Termín návštěvy je nutné rezervovat předem (osobně, telefonicky, SMS, emailem nebo přes rezervační systém). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.

3.2 Zrušení a přeobjednání

Pokud se zákazník nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen tuto skutečnost oznámit nejpozději 24 hodin před zahájením ošetření.

Při zrušení termínu v době kratší než 24 hodin nebo při neomluveném nedostavení se bude zákazníkovi účtováno 50 % ceny objednané služby jako storno poplatek.

Při nezaplacení storno poplatku se dlužná částka každý týden navyšuje o 10 % a může být vymáhána právní cestou.

3.3 Pozdní příchod

Dostaví-li se zákazník se zpožděním, bude ošetření zkráceno tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších zákazníků. Cena zůstává nezměněna.

4. Dárkové poukazy

• Dárkový poukaz je platný po dobu uvedenou na poukazu. Po uplynutí platnosti ztrácí platnost bez nároku na vrácení zaplacené částky.
• Dárkový poukaz lze uplatnit výhradně na služby, nelze jej použít na nákup produktů.
• Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit za hotovost.
• Zákazník je povinen nahlásit dárkový poukaz při objednávce. V opačném případě nemusí být poukaz akceptován.
• Nedostaví-li se zákazník s dárkovým poukazem bez omluvy, poukaz bude považován za vyčerpaný. Je-li poukaz nominální, bude odečtena hodnota objednané služby.

5. Odmítnutí poskytnutí služby

Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí procedury v těchto případech:

• Zákazník trpí kontraindikacemi příslušné procedury.
• Zákazník se dostaví pod vlivem alkoholu nebo návykových látek.
• Zákazník se dostaví s akutními zdravotními problémy (infekční onemocnění, kožní léze apod.).
• Zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu.
• Zákazník odmítne sdělit zdravotní způsobilost, pokud ji provozovatel vyžaduje.

6. Ceník a platební podmínky

Ceníky jsou k nahlédnutí v provozovně a na www.studioemery.cz. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech (pondělí–pátek). Provozovatel není plátcem DPH.

Úhradu lze provést:

• Hotově na místě.
• Okamžitou bankovní platbou přes QR kód. Při prodlení platby delším než 1 den si provozovatel vyhrazuje právo účtovat poplatek z prodlení 100 Kč za každý den prodlení.

7. Reklamace

7.1 Reklamace služeb

Při reklamaci musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace přímo souvisí s pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele.

Individuální reakce organismu, alergické projevy, nedostatečné výsledky způsobené zdravotním stavem zákazníka nebo nedodržením pokynů aftercare nepředstavují důvod k reklamaci.

V případě bezpředmětné reklamace mohou být náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.

7.2 Reklamace produktů

Produkty lze reklamovat pouze v původním neotevřeném balení, v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.

8. Osobní věci a cennosti

Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození osobních věcí a cenností zákazníka v prostorách provozovny před, během ani po ošetření.

9. Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 7. 2025. Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky jednostranně měnit. Změna bude zveřejněna na www.studioemery.cz a v provozovně.